FAQ

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Realizáis envíos a todos los países?

Enviamos a España y a la mayoría de los países europeos ( Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza)

Para consultas de otros países, envíenos un correo electrónico a info@lomadelaermita.com

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían según el país y el importe de la cesta.

Envío gratuito a España en todos los pedidos superiores a 80€ ( Si no se alcanza este importe, se aplicará un cargo de 6€)

ZONA 1: Portugal ( Pedidos libres >80€) – 10€
ZONA 2: Bélgica, Francia, Italia, Mónaco ( Pedidos gratuitos >150€) – 20€
ZONA 3: Alemania, Países Bajos, Luxemburgo ( Pedidos gratuitos >150€) – 25€.
ZONA 4: Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia ( Pedidos gratuitos >150€) – 28€.
ZONA 5: Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía ( Pedidos gratuitos >200€) – 28€.

¿Está incluido el IVA en los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero no otros impuestos, tasas, derechos o recargos

¿Cómo se envían los productos?

Los productos son cuidadosamente embalados y protegidos con embalajes para que el producto llegue en perfecto estado. Trabajamos con Packlink (DHL, Correos, UPS.)

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los envíos tardarán entre 24 y 72 horas*.

**Estos plazos pueden verse alterados en fechas de gran actividad como la campaña de Navidad.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?

Nuestro objetivo es la felicidad y el disfrute de nuestros clientes para que desde el momento de la compra disfruten de una experiencia inolvidable.

Por ello, le agradecemos que nos envíe cualquier disconformidad con el producto.

Para solicitar la devolución, se debe enviar un correo electrónico a info@lomadelaermita.com indicando el motivo de la devolución, así como los datos de contacto y una serie de fotos que acrediten dicho estado.

Posteriormente, el equipo de Calidad se pondrá en contacto con usted para proceder a la devolución.

¿Cómo puedo informar de un problema con mi pedido?

Si tiene algún problema con el pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en el siguiente correo electrónico info@lomadelaermita.com

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué tarjetas aceptáis?

Tarjetas de débito o crédito: Visa, MasterCard, AMEX.

¿Puedo pagar con Paypal?

Sí. Entre los diferentes métodos de pago está PayPal.

¿Puedo pagar con Apple Pay?

Sí. Entre los diferentes métodos de pago está Apple pay. Aparecerá si se abre con Safari.

CONTACTO

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico info@lomadelaermita.com, o llamándonos al 0034627410797

¿Tenéis servicio de atención al cliente?

Sí. Nuestros operadores estarán encantados de atenderte de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, o puedes enviarnos un correo electrónico a info@lomadelaermita.com

¿Cómo puedo darme de baja de sus correos electrónicos?

Para darse de baja de nuestros correos electrónicos, tendrá que hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico donde dice “darse de baja de esta lista”. La cancelación podría tardar unos 10 días desde su solicitud.